Häufige Fragen zu Ombudsstellen in der Kinder- und Jugendhilfe
Eine Ombudsstelle ist eine unabhängige Beratungsstelle. Sie hilft Kindern, Jugendlichen, jungen Erwachsenen und ihren Familien, wenn es Probleme mit dem Jugendamt, Einrichtungen, Vormunder:innen oder der Hilfeplanung gibt. Das Ziel ist die Klärung und Vermittlung von und in Konflikten.
OMBUDSCHAFT ist ein Begriff aus dem skandinavischen und beschreibt eine unparteiliche/ unparteiische Vorgehensweise bei Streitfragen, in der die strukturell unterlegene Partei durch die Ombudsperson besondere Beachtung findet. Aufgabe der Ombudschaft ist es, die bestehende strukturelle Machtungleichheit (Machtasymmetrie) zwischen Ratsuchenden und Fachkräften auszugleichen und eine gerechte Entscheidung bei Streitfragen zu erreichen. Ombudschaftliche Unterstützung grenzt sich vom Konzept der Mediation ab. Mediation geht im Idealfall davon aus, zwischen zwei Konfliktpartner:innen auf gleicher Augenhöhe zu vermitteln. Ombudschaftliches Handeln hat die Aufgabe diese „Augenhöhe“ durch Unterstützung der unterlegenen Seite herzustellen. (vgl. Urban-Stahl, Forum Jugendhilfe, 1/2012, S.2)
Junge Menschen und ihre Familien können sich an die Ombudschaft Jugendhilfe NRW e. V. wenden. Egal, ob du schon Hilfe bekommst, diese beendet wurde oder erst überlegen willst, ob du welche brauchst – Melde dich gern!
Du kannst dich an uns wenden, wenn z. B.:
- Du dich nicht fair behandelt fühlst
- Du nicht verstehst, was das Jugendamt oder die Einrichtung entscheidet
- Du das Gefühl hast, niemand hört dir zu
- Du nicht in Entscheidungen einbezogen wirst, obwohl es um dich geht
- Es Konflikte oder Streit mit Fachkräften gibt
- Du Sorgen hast, dass deine Rechte verletzt oder ignoriert werden.
Ja.
Wir gehören nicht zum Jugendamt, zu keiner Einrichtung und auch nicht zur Politik. Wir arbeiten unabhängig und parteilich im Sinne der Kinderrechte. Die Ombudschaft Jugendhilfe NRW e. V. wurde als eigenständiger Verein von den Spitzenverbänden der freien Wohlfahrtspflege gegründet. Unsere Arbeit wird vom Land NRW unterstützt, aber wir entscheiden selbst, was wir tun und wie wir helfen.
Wir bieten dir:
- Beratung: Wir hören zu, informieren und erklären dir deine Rechte und überlegen gemeinsam, was du tun kannst
- Begleitung: Wir begleiten dich zu Gesprächen mit dem Jugendamt, mit einem Dienst oder einer Einrichtung
- Vermittlung: Wir helfen dabei, Lösungen zu finden, ohne Streit zu verschärfen
- Stärkung: Wir unterstützen dich dabei, deine Meinung zu sagen und deine Rechte zu nutzen
Das ist kostenlos, freiwillig und vertraulich.
Deine Daten sind bei uns sicher.
- Wir behandeln alles, was du sagst, vertraulich
- Ohne deine Erlaubnis geben wir nichts weiter
- Du kannst dich auch anonym von uns beraten lassen
- Wir arbeiten nach den Regeln des Datenschutzes
- deine Daten werden spätestens zwei Jahre nach der Bearbeitungszeit vollständig gelöscht.
Du entscheidest, was mit deinen Informationen passiert.